Resolución de reclamaciones - Tenemos Tu hipoteca

IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DE SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN

Con la finalidad de dar cumplimiento al artículo 10 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, informamos al Usuario de nuestros datos:

Sitio/s Web: www.tenemostuhipoteca.com
Entidad: TENEMOS TU HIPOTECA, S.L.
Nombre Comercial: TENEMOS TU HIPOTECA
Domicilio: GRAN VIA DE LES CORTS CATALANES, 630, 4ª planta – 08007 – BARCELONA – BARCELONA
NIF: B67128975
Teléfono: 934458326
E-mail: oficina@tenemostuhipoteca.com

OBJETO

El prestador, responsable del sitio web, pone a disposición de los Usuarios el presente documento con el que pretende dar cumplimiento a las obligaciones dispuestas en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), así como informar a todos los usuarios del sitio web respecto a cuáles son las condiciones de uso del sitio web.

Toda persona que acceda a este sitio web asume el papel de usuario, comprometiéndose a la observancia y cumplimiento riguroso de las disposiciones aquí dispuestas, así como a cualquier otra disposición legal que fuera de aplicación.

El prestador se reserva el derecho a modificar cualquier tipo de información que pudiera aparecer en el sitio web, sin que exista obligación de preavisar o poner en conocimiento de los usuarios dichas obligaciones, entendiéndose como suficiente con la publicación en el sitio web del prestador.

RESPONSABILIDAD

El prestador se exime de cualquier tipo de responsabilidad derivada de la información publicada en su sitio web, siempre que esta información haya sido manipulada o introducida por un tercero ajeno al mismo.

En este sitio web es posible que haya enlaces a contenidos de terceros sitios web. Dado que el prestador no puede controlar siempre los contenidos introducidos por los terceros en sus sitios web, éste no asume ningún tipo de responsabilidad respecto a dichos contenidos. En todo caso, el prestador manifiesta que procederá a la retirada inmediata de cualquier contenido que pudiera contravenir la legislación nacional o internacional, la moral o el orden público, procediendo a la retirada inmediata de la redirección a dicho sitio web, poniendo en conocimiento de las autoridades competentes el contenido en cuestión.

Desde el sitio web del cliente es posible que se redirija a contenidos de terceros sitios web. Dado que el prestador no puede controlar siempre los contenidos introducidos por los terceros en sus sitios web, éste no asume ningún tipo de responsabilidad respecto a dichos contenidos. En todo caso, el prestador manifiesta que procederá a la retirada inmediata de cualquier contenido que pudiera contravenir la legislación nacional o internacional, la moral o el orden público, procediendo a la retirada inmediata de la redirección a dicho sitio web, poniendo en conocimiento de las autoridades competentes el contenido en cuestión.

El prestador no se hace responsable de la información y contenidos almacenados, a título enunciativo pero no limitativo, en foros, chats, generadores de blogs, comentarios, redes sociales o cualquier otro medio que permita a terceros publicar contenidos de forma independiente en la página web del prestador. No obstante y en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 11 y 16 de la LSSI-CE, el prestador se pone a disposición de todos los usuarios, autoridades y fuerzas de seguridad, y colaborando de forma activa en la retirada o en su caso bloqueo de todos aquellos contenidos que pudieran afectar o contravenir la legislación nacional, o internacional, derechos de terceros o la moral y el orden público. En caso de que el usuario considere que existe en el sitio web algún contenido que pudiera ser susceptible de esta clasificación, se ruega lo notifique de forma inmediata al administrador del sitio web.

Este sitio web ha sido revisado y probado para que funcione correctamente. En principio, puede garantizarse el correcto funcionamiento los 365 días del año, 24 horas al día. No obstante, el prestador no descarta la posibilidad de que existan ciertos errores de programación, o que acontezcan causas de fuerza mayor, catástrofes naturales, huelgas, o circunstancias semejantes que hagan imposible el acceso a la página web.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

El sitio web, incluyendo a título enunciativo, pero no limitativo su programación, edición, compilación y demás elementos necesarios para su funcionamiento, los diseños, logotipos, texto y/o gráficos son propiedad del prestador o en su caso dispone de licencia o autorización expresa por parte de los autores. Todos los contenidos del sitio web se encuentran debidamente protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial, así como inscritos en los registros públicos correspondientes.

Independientemente de la finalidad para la que fueran destinados, la reproducción total o parcial, uso, explotación, distribución y comercialización, requiere en todo caso de la autorización escrita previa por parte del prestador. Cualquier uso no autorizado previamente por parte del prestador será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial del autor.

Los diseños, logotipos, texto y/o gráficos ajenos al prestador y que pudieran aparecer en el sitio web, pertenecen a sus respectivos propietarios, siendo ellos mismos responsables de cualquier posible controversia que pudiera suscitarse respecto a los mismos. En todo caso, el prestador cuenta con la autorización expresa y previa por parte de los mismos.

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El prestador reconoce a favor de sus titulares los correspondientes derechos de propiedad industrial e intelectual, no implicando su sola mención o aparición en el sitio web la existencia de derechos o responsabilidad alguna del prestador sobre los mismos, como tampoco respaldo, patrocinio o recomendación por parte del mismo.

Para realizar cualquier tipo de observación respecto a posibles incumplimientos de los derechos de propiedad intelectual o industrial, así como sobre cualquiera de los contenidos del sitio web, puede hacerlo a través del siguiente correo electrónico.

VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN

Toda la información que facilita el Usuario tiene que ser veraz. A estos efectos, el Usuario garantiza la autenticidad de los datos comunicados a través de los formularios para la suscripción de los Servicios. Será responsabilidad del Usuario mantener toda la información facilitada a TENEMOS TU HIPOTECA, S.L. permanentemente actualizada de forma que responda, en cada momento, a su situación real. En todo caso, el Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause al prestador o a terceros.

MENORES DE EDAD

Para el uso de los servicios, los menores de edad tienen que obtener siempre previamente el consentimiento de los padres, tutores o representantes legales, responsables últimos de todos los actos realizados por los menores a su cargo. La responsabilidad en la determinación de contenidos concretos a los cuales acceden los menores corresponde a aquellos, es por eso que si acceden a contenidos no apropiados por Internet, se tendrán que establecer en sus ordenadores mecanismos, en particular programas informáticos, filtros y bloqueos, que permitan limitar los contenidos disponibles y, a pesar de que no sean infalibles, son de especial utilidad para controlar y restringir los materiales a los que pueden acceder los menores.

OBLIGACIÓN DE HACER UN USO CORRECTO DE LA WEB

El Usuario se compromete a utilizar la Web de conformidad a la Ley y al presente Aviso Legal, así como a la moral y a buenas costumbres. A tal efecto, el Usuario se abstendrá de utilizar la página con finalidades ilícitas o prohibidas, lesivas de derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de equipos informáticos o documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático del prestador.

En particular, y a título indicativo, pero no exhaustivo, el Usuario se compromete a no transmitir, difundir o poner a disposición de terceros informaciones, datos, contenidos, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material que:

(a) sea contraria, desprecie o atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidas constitucionalmente, en tratados internacionales y otras normas vigentes;

(b) induzca, incite o promueva actuaciones delictivas, denigrantes, difamatorias, violentas o, en general, contrarias a la ley, a la moral y al orden público;

(c) induzca, incite o promueva actuaciones, actitudes o pensamientos discriminatorios por razón de sexo, raza, religión, creencias, edad o condición;

(d) sea contrario al derecho al honor, a la intimidad personal o familiar o a la propia imagen de las personas;

(e) de cualquier manera perjudique la credibilidad del prestador o de terceros; y

(f) constituya publicidad ilícita, engañosa o desleal.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La información sobre competencia judicial de vuestro sitio web debería revisarse ya que siempre que se contrate con consumidores finales la competencia judicial corresponderá a los jueces y tribunales del domicilio del usuario. Se propone la siguiente redacción: “La relación entre TENEMOS TU HIPOTECA, SL y el USUARIO se regirá por la normativa española vigente, correspondiendo la competencia judicial a los jueces y tribunales del domicilio del usuario

1.- COMPOSICIÓN DEL ÁREA RESPONSABLE DE RESOLVER QUEJAS O RECLAMACIONES

El área responsable de resolver quejas o reclamaciones será el propio órgano de administración de la Sociedad, compuesto de dos Administradores solidarios. Al ser administradores solidarios no se establece ningún criterio respecto a la unanimidad de las decisiones, ni ningún tipo de prevalencia, ya que cualquier decisión tomada por uno cualquiera de los administradores vincula a la Sociedad. Al facilitarnos sus datos, Usted declara haber leído y conocer la presente Política de Privacidad, prestando su consentimiento inequívoco y expreso al tratamiento de sus datos personales de acuerdo a las finalidades y términos aquí expresados.

2.- DEPENDENCIA JERÁRQUICA DEL ÁREA No existe dependencia jerárquica del área responsable de resolver quejas o reclamaciones, puesto que los Administradores son los máximos representantes de la Sociedad

3.- NOMBRAMIENTO DEL RESPONSABLE Cualquiera de los administradores podrá, de forma indistinta, nombrar a un responsable del área de quejas y reclamaciones.

4.- PREPARACIÓN Y CONOCIMIENTOS DEL PERSONAL DE ESA ÁREA; La persona o personas encargada/s de resolver las quejas y reclamaciones planteadas, deberá contar con la titulación de Comerciales en la Ley de Contratos de Crédito Inmobiliario.

5.- REGISTRO Y TRAMITACIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (a) El cliente podrá dirigirse al siguiente mail: oficina@tenemostuhipoteca.com para formular su queja o reclamación. La reclamación deberá efectuarse, siempre, por escrito (b) TENEMOS TU HIPOTECA SL. se obliga a en el plazo máximo de 72 horas contestar al cliente a) acusando recibo de la queja o reclamación, y b) proporcionar al cliente un número de registro con el que poder identificar y seguir el trámite de las actuaciones que se realicen (c) TENEMOS TU HIPOTECA SL se obliga a resolver en menos de 1 mes y carácter vinculante de resolución solo para el intermediario. La fecha a efectos de inicio de este cómputo será la de presentación de la reclamación ante el ICI por cualquiera de los medios admitidos, sin perjuicio que este cómputo se interrumpa –con la posibilidad de reanudarse posteriormente- si no se hubiera presentado correctamente (d) El cauce para trasladar al reclamante la resolución será cualquier forma de comunicación admitida en derecho, con preferencia a la contestación por el mismo medio telemático en el que el mismo haya efectuado su queja o reclamación (e) Se informará al cliente de que tiene el plazo máximo de un año desde la presentación para que el reclamante acuda al Banco de España. El reclamante podrá acudir al Banco de España, una vez agotada la vía de reclamar ante el ICI, en caso de disconformidad con la resolución del ICI o si esta no se le hubiera notificado en plazo (f) TENEMOS TU HIPOTECA SL. Se obliga a elaborar una estadística periódica –a disposición del órgano supervisor sobre los casos presentados, resueltos y la decisión final adoptada (indicando a qué parte fue favorable).